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【哈佛案例】躬耕匠心,让价值观有价值

2019-10-10      237

“日本100年以上企业有25321家,1000年以上企业有21家。日本长寿企业和工匠精神都是向中国学习的。企业要为社会做贡献,这才是工匠精神的精髓。”后藤俊夫这样讲道。


“请您拖鞋进入样板房间。”接待我的赵雷礼貌地提示。


“没问题。”像往常一样,我将长长的靴子甩在门外。


都是一砖一瓦一木砌成的房子,为啥德胜建造的房子就那么经久耐用——它有信心为客户保修70年?体验过后,我依依不舍地与“豪门”惜别,行至门外,忽然发现靴子被整齐地摆放在门口。四下张望,这里并没有服务人员。


“这就是德胜的服务,你可能不知道是谁做的,因为我们有一个共同的名字——德胜员工;我们不会因为这样做而受到奖励,因为这是深入血液里的价值观——诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。”


价值观不是一句口号,它代表着企业的气质和追求。不是所有企业都足够幸运成为标新立异的主角,但每个企业都应该对自身品牌有足够的诚意。工匠精神和企业责任的力量正在一跃而起。这是一种生于大地,长于天空的力量,它所坚守的匠心本色,正在让价值观有价值,并深刻地改变西方管理的样本。本期对话嘉宾德胜洋楼董事长聂圣哲先生,听他讲讲,如何将农民培养成产业工人,制造出世界一流的洋楼,将务虚的价值观做实,成功变现的,

以理性解读人性


记者:在参观德胜时,有两个细节引起我的注意。一个是,每个楼层的洗手间外有一个存放手机的柜子,据员工介绍:德胜员工在工作时间不可以随身携带手机,都要统一静音后放到指定位置。我在想,员工的手机都放在这里,不怕被盗吗?另一个是,德胜的走廊里有一排电脑,只有这排电脑可以上外网,员工如需查阅资料,可以任意使用,查询完毕后,立即离开,回到只有内网的工位前工作。这一点我深有体会,电脑屏幕的小角落里总会不时地弹出一些广告,我好奇打开的结果就是:时间如流沙逝于掌心。通过这两项管理细节可以看出德胜管理的细致和严密。有人说,德胜的成功源自德胜朴素的价值观。这个价值观是什么呢?


聂圣哲:首先回答你刚才的小顾虑。如果员工的手机在柜子里被盗,德胜会为员工买一款市面上最新最贵的手机,以作为我们管理漏洞的惩罚。许多企业大谈制度高于一切,这并没有错。管理是理性的,而把理性和人性结合起来,才是拷问管理者的新课题。我们提到人性,并不是简单地把它和“人文关怀”划等号。相比之下,管理者要让员工在冷冰冰的制度上看到温情的人文色彩。一个组织的理性和人性并不是对立统一的两面,而应从理性的角度解读人性。


我常对员工讲,每个员工时时刻刻都要明白一个大道理,你选择了德胜,你应该有一种“嫁鸡随鸡,嫁狗随狗”的精神,应该对德胜的理念和制度有一种盲从。同时,我们在制度上“把话说透”的同时,文化上还倡导“把爱给够”。比如德胜明确规定:“员工在商业关系中不可夹杂有任何形式的腐败行为”。然而,每年都有一些客户出于感激与欣赏,赠送各种礼物给德胜员工。德胜的解决办法是:首先把礼品收受情况以简报形式公之于众,然后把礼品拿到公司内部拍卖会上进行拍卖,所得款项全部捐献给我创办的长江平民教育基金会。一方面,员工为教育基金会捐献了一份爱心,自豪感油然而生,尽管他们并不属于高收入阶层;另一方面,员工自身也得到实惠。


德胜要坚决杜绝做出一些不能实施的东西来,包括规章制度。谈到德胜的价值观,其实很朴实:诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。我们就是不让老实人吃亏,不要把成绩归功于自己,把责任推给别人,把阴谋当智慧。德胜员工必须要遵守制度。我常说,一个不遵守制度的人是一个不可靠的人,一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族。德胜花费了很大力气细化和完善企业的各种规章制度,如财务报销、采购规则、质量监督、工程管理、仓库管理、安全管理、用车规定等。为了保证制度能够“融入员工的血液”,所有员工在每个月1日和15日晚间都要集中在一起召开制度学习会,每次学习某一章制度条例,学习时间为半小时。


当然,并不是有了好的制度环境,就能培养高素质的人才,如果没有具备良好素质愿意遵守制度的人,制度也就成了一页废纸。德胜要求员工做君子,最明显的例子是财务报销制度——员工报销任何费用,都不需要领导签字。费用报销事关个人信用,主管领导没有义务为员工担责。因此在报销时,财务部首先要宣读一份声明:“您现在所报销的凭据必须真实及符合《财务报销规则》,否则都将成为您欺诈、违规甚至违法的证据,必将受到严厉的处罚,并付出相应的代价,这个污点将伴随你一生。”德胜建立了一套个人信用计算机辅助系统。任何腐败与欺诈行为一旦通过抽样调查和个人信用计算机辅助系统被发现,员工就会为自己的不诚实行为付出昂贵的代价。


德胜拥有一个精简高效的组织结构,管理成本很低。我们不设置总裁办,也没有副总裁,只有几个部门总监和经理,上千人的公司一共只有十几名管理干部。公司提倡“精神贵族”,反对“管理贵族”。所有入职德胜的新员工,无论什么职位,首先参加三个月的体力劳动,劳动合格才能转正。每位管理者“首先是一名优秀的员工”,每月必须抽出一天参加一线劳动。你在参观德胜样板房波兰特小街时,看到院子里扫树叶的“环卫工人”,其实都是德胜的管理人员。再比如带你进行全程参观讲解的知识产权与文化中心总经理赵雷,既是部门主管,又是接待员和解说员,同时还兼任司机,平时主管知识产权事务。身为管理者却像普通员工一样冲锋在第一线,身兼多职、一人多能。



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